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如何让顾客愿意接听你的电话?

2016-7-16 14:59| 发布者: wodeshoucang| 查看: 376| 评论: 0

摘要: 电话销售一直以来就是一个很好的销售渠道,但是怎样才能让客户接你的电话,并且促成交易能,这里面还是有一些技巧在的。 设定时间期望——“你是否能抽出三分钟的时间,我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三 ...
     电话销售一直以来就是一个很好的销售渠道,但是怎样才能让客户接你的电话,并且促成交易能,这里面还是有一些技巧在的。
     设定时间期望——“你是否能抽出三分钟的时间,我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三分钟,但是我也知道我可以告诉电话销售我现在很忙,要以后联系她,或者我也可以告诉电话销售我们现在必须结束通话。

  主动再次联系对方,而且很快——每一次电话的开头都是“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事,这让我能够进入电话销售的场景。

  在索取之前先给予——然后她就给我的精神送上一份礼物,“你以前说的某件事我一直记在脑子里,你说……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。赞美,真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物。

   非常清楚地知道你想要什么——下面是电话销售达到自己目的的方法。“我在想办法弄清楚该怎么做……我能这样做,也可以那样做,或者那样做”,然后问题就会转到,“你觉得我应该怎么做呢?”这个问题通常非常具体,而且是在多种选项中选择。我可能会在她给出的选项之外提出一些选项,但是谈话始终非常严肃,因为我们是在选择,而不是在进行头脑风暴。

   感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。

  闭环——我总会在一两天之后收到一封电子邮件,感谢我花时间接她的电话,并且告诉我结果。

  如同我所说,简单而有效。高级管理者、忙碌的买家和你的老板都希望接到像Jean这样的人打来的电话,因为他们知道他们会得到什么,而且他们喜欢这些。你的请求可能是请对方就某个问题进行干预,帮助你联系什么人或者对某个挑战的看法。这都没问题。

  一些注意事项:

  - 在打电话之前做好计划。在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。

  - 保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人,而不是拖累你的人打来的。

  - 简单、迅速,不要复杂。如果你的问题很复杂,那么就写下来然后发给对方。用你的电话让对方知道你将要发电子邮件给他/她。你还可以在电话里提出需要对方考虑的问题,只是不要说太多细节。如果你被看成是那样的人,你的电话就会进入语音信箱。

  - 要有感激的态度。你希望让对方知道你的感激。把你的感激表达出来,让对方知道自己的价值被认同了。

  用这种方式通过日常接触建立起联系非常好,这样你的电话就会被别人接听了。

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