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[危机公关] [专业的公关公司] 政府公关危机案例-百度知道

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政府公关危机案例-百度知道

展开全部 危机公关案例分析 2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬,先是记者爆料,再是新华网出面澄清,接着又是爆料者证明调查的真实性,接着又是受害家长受到恐吓短信。一波高过一波的曝光率,大都来自民间,却没有一条一条是来自官方,为什么我们的相关部门不出来说话?你不说话,你就丧失了第一发言权,从危机公关的角度讲,这是授人以柄,欲盖弥彰。 危机公关的处理如果能够及时合理,就能转“危”为“机”,变“不利”为“有利”,如果处理不当,对企业来说就会产生灭顶之灾,对政府来说就会失去民众的信任。而山西疫苗事件的危机公关就是一次失败的政府公关。 失败原因有下面几点: 首先,政府处理危机公关的时机延误。事情已经发生好几天了,政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外,几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说,但谁又都说服不了谁,这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。政府应该采取的措施是:第一,迅速展开事件调查,表现出政府体恤民情的高度责任心,给人一种可依赖感。据华商报载,因为山西方的调查只进行一天,使当事人对结果的科学性提出质疑,这从公众心理上陷入被动。第二,积极安抚受害者,不管他们是对还是错,站在关注民生的角度,都应去管。俗话说,三句好话暖人心,争取理解可能比最后给多少钱都重要。 其次,政府对媒体这一渠道的运用不当。在突发事件中,媒体所担当的是“信息中介”的角色,它将政府的公关信息传递给广大人民群众,同时将人民群众的反应回馈至政府,起到政府与群众协调者的作用。尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷,但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用,尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长,面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人,否定自己的工作能力,你可以说我们正在全力救人,相关数字出来会第一时间告知。另外,各级应急预案都设有媒体应小组,不要谁都说话,信口雌黄,造成口径上的不一。政府应该:及时与媒体记者沟通,表明政府对媒体工作的肯定和支持,并尽快公布信息,可以召开新闻发布会,记者见面会,第一时间披露真相,会让受众解除疑惑,避免以讹传讹,让一些别有用心者没法搬弄是非。 虽然后面政府也采取了很多措施,比如山西省卫生厅从疾控中心及当地多家医院抽调精兵强将组成专家组,对15名儿童病例重新进行研究分析,警方也受理家属遭恐吓事件,但政府的形象在公众心中却已经大打折扣。 收起回答

政府危机公关案例: 政府公关危机案例

 

危机公关案例分析 2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬,先是记者爆料,再是新华网出面澄清,接着又是爆料者证明调查的真实性,接着又是受害家长受到恐吓短信。一波高过一波的曝光率,大都来自民间,却没有一条一条是来自官方,为什么我们的相关部门不出来说话?你不说话,你就丧失了第一发言权,从危机公关的角度讲,这是授人以柄,欲盖弥彰。 危机公关的处理如果能够及时合理,就能转“危”为“机”,变“不利”为“有利”,如果处理不当,对企业来说就会产生灭顶之灾,对政府来说就会失去民众的信任。而山西疫苗事件的危机公关就是一次失败的政府公关。 失败原因有下面几点: 首先,政府处理危机公关的时机延误。事情已经发生好几天了,政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外,几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说,但谁又都说服不了谁,这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。政府应该采取的措施是:第一,迅速展开事件调查,表现出政府体恤民情的高度责任心,给人一种可依赖感。据华商报载,因为山西方的调查只进行一天,使当事人对结果的科学性提出质疑,这从公众心理上陷入被动。第二,积极安抚受害者,不管他们是对还是错,站在关注民生的角度,都应去管。俗话说,三句好话暖人心,争取理解可能比最后给多少钱都重要。 其次,政府对媒体这一渠道的运用不当。在突发事件中,媒体所担当的是“信息中介”的角色,它将政府的公关信息传递给广大人民群众,同时将人民群众的反应回馈至政府,起到政府与群众协调者的作用。尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷,但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用,尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长,面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人,否定自己的工作能力,你可以说我们正在全力救人,相关数字出来会第一时间告知。另外,各级应急预案都设有媒体应小组,不要谁都说话,信口雌黄,造成口径上的不一。政府应该:及时与媒体记者沟通,表明政府对媒体工作的肯定和支持,并尽快公布信息,可以召开新闻发布会,记者见面会,第一时间披露真相,会让受众解除疑惑,避免以讹传讹,让一些别有用心者没法搬弄是非。 虽然后面政府也采取了很多措施,比如山西省卫生厅从疾控中心及当地多家医院抽调精兵强将组成专家组,对15名儿童病例重新进行研究分析,警方也受理家属遭恐吓事件,但政府的形象在公众心中却已经大打折扣。 收起回答

政府危机公关案例: 政府如何进行危机公关-百度知道

 

展开全部 正确处理危机是维护政府形象的重要途径。政府形象和公共利益是紧密相连的,在危机发生时,政府应该及时做出决策,挽救危机,挽救政府形象,把公共利益和人民的利益放在首位。在政府危机公关中,要把握政府形象和公共利益相结合的原则。 在政府危机公关中,还要坚持六度原则。要对案件的发生情况有认知度,做出决策和部署要有速度,明确政府的态度,加强危机处理的力度和透明度,提升政府的信誉度。政府在危机公共中,如果做到了这六度原则,就可以很大程度的处理好危机,安抚民心,挽回政府的形象,使民众对政府的决策有岚心百合信心。... 收起回答

政府危机公关案例: 2011年政府危机公关案例-百度知道

 

展开全部 1、上海地铁10号线追尾事故 2011年9月27日,上海地铁10号线因设备故障转为人工调度,后两列车发生追尾,造成271人受伤。事故发生后,微博成为信息首报源头,大量网民通过微博关注事件进展并发表评论。上海地铁官方微博“@上海地铁shmetro”在事故发生26分钟后即在微博上通告事故,随后直播救援情况,并多次向市民致歉,把握舆论导向,遏制谣言传播。事故发生当天晚上,上海市新闻办召开新闻通气会,上海地铁运营方总裁就追尾事故道歉。一系列做法保障了网民的知情权,达到了良性沟通的目的。 2、微博打拐 2011年1月25日,中国社会科学院教授于建嵘通过微博倡导“随手拍照解救乞讨儿童”。该事件经微博网民不断转发,声势壮大,公安部门、各大媒体、各界明星、人大代表以及政协委员等社会力量积极响应配合行动,使事件扩展成为几乎全民参与的解救行动。公安部打拐办主任陈士渠在微博上关注和转发了此事,对“微博打拐”给予了积极回应。《人民日报》时评表示:“这一系列连锁反应,验证了社会力量的强大与智慧,也体现了政府部门对群众力量的认同与支持。” 3、“抢盐”风波 2011月3月,日本大地震引发核泄露危机,核危机谣言传至亚洲多个地区,变种升级为“海盐变核盐不能再吃”、“碘盐可以预防核辐射”,公众陷入恐慌,开始抢盐。抢盐风潮从浙江-蔓延至珠三角,随后席卷安徽、河北、山东等多个省份。 3月16日,浙江-省有关领导通过微博和媒体进行辟谣,相关部门开通科普宣传热线,提供咨询,主动给浙江东部沿海地区的手机用户发送短信,报告当日浙江-境内辐射水平的监测情况,并对日本核辐射对浙江的影响进行了预判和预测。3月17日,中国盐业总公司紧急开通新浪微博辟谣,配合政府制止抢盐风波。随着各大媒体不断进行辟谣报道,3月18日,抢盐风波逐渐平息,散发谣言者也受到警方的查处。 4、甘肃正宁校车事故 2011年11月16日,甘肃省庆阳市正宁县发生一起交通事故。一辆货运卡与当地某幼儿园校车迎面相撞,造成21人死亡(其中幼儿19名),43人受伤。该校车核载9人却挤满64人,严重超载,且事故发生时在大雾天气下逆向超速行驶。事故发生后,当地政府立即组织救援,并及时通报事故调查和救援情况,启动问责机制。同时,庆阳市宣布投入7亿元,建155所公办幼儿园,并决定停止市政府2012年公车更新计划,将预算资金全部用于购置标准化校车。一系列措施后,舆情有所缓和。 5、乌坎事件 2011年9月起,因土地、财务、选举等问题,广东省陆丰市东海镇乌坎村村民多次通过请愿、游行等方式向相关党政部门表示不满,其间有骚乱等情况发生。微博等平台对乌坎事件讨论热烈,负面倾向比较明显。12月20日,中纪委委员、广东省委副书记朱明国在陆丰市干部群众大会宣布,省委、省政府高度重视和关心乌坎村群众的利益诉求,决定成立省工作组,以最大决心、最大诚意、最大努力解决群众的合理诉求,尽快恢复乌坎村正常的生产生活和社会秩序。经多次信息发布并与村民沟通,事件基本得到解决,网络舆论态度也有所转变。 6、四川会理“领导悬浮照”事件 2011年6月26日,有网民曝出四川会理县政府网站上经技术处理过的新闻照片,三位县领导“悬浮”在公路上“视察交流”。照片通过微博迅速传播,引发群众对基层政府造假的质疑和不满。6月27日,会理县政府相关领导和当事人通过媒体和微博等方式先后四次公开向社会道歉,承认工作存在问题,态度坦诚,赢得众多网民的好评。6月28日,会理县政府通过微博推介会理旅游风光,引起众多关注,危机最后转为城市营销,有媒体称,这是“政府危机公关的经典案例”。 7、PM2.5空气质量标准讨论 2011年10月,北京阴霾天气较多,空气质量堪忧,意见领袖潘石屹引用美国驻华大使馆的空气质量监测结果,在微博上发布空气有毒害的信息,质疑北京环保局的监测结果,引起网民对空气质量标准的讨论。北京市环保局副局长杜少中通过发布微博、参加新浪微访谈等形式多次对相关问题进行回应,与网民就环境问题沟通交流,并邀请潘石屹参观空气质量监测中心,一定程度上化解了网民的焦虑情绪。 8、南京“梧桐让路”事件 2011年2月,有网民发贴质疑南京市政府为修建地铁砍伐梧桐的行为,导演陆川、主持人孟非等多位名人在微博上呼吁停止砍伐,引发舆论热议。3月14日,南京市政府对“梧桐让路”做出回应,表示要优化地铁设计方案,保护沿途梧桐。15日,南京市政府宣布将主城区1000多棵要迁移的树减至600多棵。之后,南京市政府听取民意,表示今后南京的重大工程将试行“绿评”制度,此次“梧桐让路”事件相关的南京地铁三号线工程即为首个试点项目。 9、局长微博开房门 2011年6月20日,江苏溧阳市卫生局局长谢某因不懂微博,与情人误将微博当作私密聊天工具,在微博上调情并相约开房见面。“微博开房”被众多网友围观,引发舆论热潮。6月21日上午,溧阳市纪委介入调查,6月22日,谢某的市卫生局局长等职务被撤。 10、首都机场T2航站楼工地起火 2011年9月17日下午18时左右...

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