负面处理

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[公关危机策划] [危机公关的处理技巧] 什么是公关危机和危机公关?希望能具体一些,因为是考试题目!!!

 [公关危机策划] [危机公关的处理技巧]

什么是公关危机和危机公关?希望能具体一些,因为是考试题目!!!

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 另外定义:又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程. 而公关危机,则是企业在进行公共关系活动的时候,由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。 前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施,后者指企业在公关过程中所遇到的危机。

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