负面处理

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如何处理危机公?如何处理危机公关 爱问知识人

建议找专业的危机公关公司, 比如八零传媒, 他家有舆情雷达监测系统,能全天监测负面信息,一旦有负面会马上通知你,并且还能对危机提供解决方案。

其他答案:危机处理的三个步骤是:判断、反应、善后。 危机处理的三大要点是:可谅、可靠、可控。 先迅速对危机做一个判断: 1、那些人或群体的利益受到了影响(所谓利益相关者分析) 2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要) 3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍——比如薛蛮子选择了向zf屈服) ps:关键在于你的第一反应所体现出来的动机和意图。 如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”这是危机处理的底线,那你就还有机会。 接着就是对危机发生的善后,从两个方面去考虑: 1、可靠性: 这个比较容易理解,就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比,比如发生类似911这样的重大危机,整个国家的安保措施都会提升到最高级别。 2、可控性: 就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内。比如北京暴雨车内淹死人之后,zf请专家教大家在车被淹后如何有效逃生,人们的恐慌心理自然就消除了。

 

其他答案:建议找专业的危机公关公司, 比如八零传媒,他家有舆情雷达监测系统, 能全天监测负面信息,一旦有负面会马上通知你,并且还能对危机提供解决方案。

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