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如何处理危机公共关系?

展开全部 管理上出现问题。由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。就是在这样的环境下产生的。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。1. “从群众中来,到群众中去”,这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则,要由此了解消费者真正关注的信息、消费者真正的内心需求与症结,把准了脉,方能更好地拟定并实施解决方案,更好地解决问题。2. 解铃还需系铃人,企业需要走近真正受到伤害的患儿及其家庭,真诚道歉,并给予赔偿和帮助。只有获得他们的理解和谅解,企业方能放下伤害到别人的精神桎梏,获得新生。他们的理解和谅解能帮助其它的消费者去理解企业。3. 信息公开:统一信息管道与口径,同时针对消费者关注的信息,采用权威数据,主动、及时地进行信息公示。在这个过程中,企业需要建立自身的信息发布平台,依托权威机构,发布具有权威性的信息,解答消费者的各种疑问。

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