负面处理

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[如何处理危机公关] [处理危机公关] 如何处理危机公关-如何应对危机公关?

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如何处理危机公关-如何应对危机公关? 

应对危机公关应坚持以下几点原则:

1、 承担责任原则——危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论危机具体起因是什么,企业方应该主动承担舆论的压力。 另一方面是舆论感情导向,公众很看重企业是否关注公众舆论的态度,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众公开表态,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。 2、 真诚沟通原则——真诚沟通是处理危机的基本原则之一。 这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。 3、 速度第一原则——公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。 危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。 4、 系统运行原则——在应对一个危机时,不要忽视危机背后挑战。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,将危及转化为机遇,化害为利。

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