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[危机公关策划] [网络公关危机处理]怎样做好危机公关?

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怎样做好危机公关?

企业公关危机往往具有突发性,并通过网络的传播发酵,短时间内就会成为舆论热点,给企业品牌形象造成巨大的冲击。面对迅速扩散的危机,企业首先要做到的就是反应要快,第一时间介入。危机发生后,企业最需要做的并不是解释自己没有问题,或者解释问题没有报道的那么严重,而是一旦有问题,不论大小,先承认错误,并真诚地道歉。即使百分百是谣言,也要在公布充足证据的同时,态度诚恳地请求公众监督。当危机来临总一味的逃避是解决不了问题的,只有正确的姿态去解决问题,让消费者相信你的态度,这样才能挽回自己的企业形象,当然最好的还是在最初就严格的进行店面的检查,员工的管理,不要让事情发生,严谨的态度才是餐饮企业长远运营的根本。

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