负面处理

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[企业危机处理] [公司公关危机处理]管理学角度分析危机公关

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管理学角度分析危机公关

用户是上帝也是魔鬼,但是这取决于企业的态度。很多时候事情本身的对与错不是首要,而在于承担责任的人是否坦诚。如果秉承处理问题的心态,并提出合理的步骤往往容易获得公众的谅解。

危机被引爆,公众的情绪被压抑,往往是公众不知道企业究竟是什么样的态度,做了些什么事情,下一步准备干什么?此时企业如果不主动出面向公众汇报自己的动作,那么就会引发公众猜忌,危机就会朝着不利于企业的方向发展。反而如果步步透明公开,公众可以清晰的知道企业要做什么事情,心里反而会更加放心。

企业不要害怕承担责任,如果事实就是企业错了,就应该承认。常言道做企业犹如做人,做人哪有不犯错的呢?对于没有调查清楚的可以表示等到调查清楚后再给与结论,对于已经摆在面前的事实就要勇于承认。争取日后完善改进,如果只是遮掩逃避反而会激起公众的愤怒,只会令对企业更加不信任。

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