负面处理

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[如何危机公关] [旅游行业危机公关]如何预防公关危机

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如何预防公关危机

其实,不管是名人还是企业品牌,都有可能遭受公关危机,如果处理不当,客户群体的流失不言而喻,还可能带来更大的困顿。

 

教大家如何防范公关危机

 

1,怎样防范危机的发生

 

“预判”是跆拳道中的一种能力,就像人应该有居安思危的意识一样。危机的发生,往往是前期敏感系数不够高。企业应建立预警系统,通过信息监测,及时加以分析,再必要时发出危机警报。但切记不可风声鹤唳草木皆兵。行信传媒网络公关公司一直以来注重数据分析,基于数据得出结论,脚踏实地,在防范危机方面作出一定的努力。

 

2,如何防止危机恶化

 

马云处理危机方面的心态和策略是值得学习与借鉴的,真诚为善,开诚布公,冷静从容。危机容易蔓延成N种版本,究竟是要隐瞒还是解释不应该成为纠结的点,隐瞒或是反驳负面消息都会很大影响到反应速度。消费者最想要的不过是企业处理问题的行动力。

 

3,怎么解救危机

 

举个例子来说,星巴克故宫危机,当时做出的策略,个人觉得是比较奏效的,首先强调对中国文化的尊重,其次说明入驻故宫是市场行为,业主方邀请,最后的决定是尊重民意。这样子容易平息众人的不明所以的怒火,有理有据,不卑不亢。实在处理得可圈可点。

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