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企业危机公关

在网络爆发飞速发展时代,网络的发展使信息快速传播,出现危机是企业不可避免的。有行业危机,有突发事件,有企业家本人名誉受损带来的危机、当然也包括恶意的破坏,种种组成了对企业能力的考量。由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,这些都使得危机公关事件及易发生。企业该如何有效解决基于网络的危机公关呢?

 

网络危机公关作为国内顶级网络营销公司为众多企业,客户提供最专业、最有效果网络的危机公关解决方案。

 

企业如何解决网络危机公关,作到最好呢,大络公关新见解?重视细节

 

不同的阶段应选择不同的策略

 

在危机爆发开始,要弄清事件的源头,要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相;在危机处理过程中,要善于引导和转移消费者的注意力,如企业参加公益活动、关注社会责任等,从而使事件向企业自身有利的方向发展;在危机过后,还应加强对产品和企业形象的宣传。

 

加强沟通

 

首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。

 

再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

 

树立负责任和坦诚面对事实的态度。

 

对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情

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