负面处理

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危机公关口诀

其实在解决公关危机的时候,有一个非常古老、非常没有新意、但是永远有用的一个法则 先解决问题,再解释问题,或者也可以不解释问题。

 

  但是这个法则常常会被忽略,我们总是看到当事人站出来说了很多不得要领的话,而这不得要领的话又挑起了很多事端,让一个本来严重但不是灾难性的问题,最后变得有灾难性意味了。

 

  由这件事情我就想到了一个词,“口令”。为什么想到这个词呢?我们在一些战争影片里总是看到这样的情节:哨兵在那儿站岗,某个大人物走过来,然后哨兵问,“口令”,那个大人物直接说出来口令,就过去了;还有一种就是发生争执,旁边的人说“你连他都不认识啊”,说了一大通,结果那个哨兵又认死理,最后弄得非常麻烦。

 

  这样的事情概括起来就是一句话将简单的问题复杂化,甚至灾难化。为什么会出现这样的问题呢?简而言之,就是缺乏口令思维。什么叫口令思维?就是用一个最简单的方式解决很可能最复杂的问题。

 

  这跟人类的一大发明有关,那就是钥匙。想想开门、进门,让该进的人进来,让不该进来的人留在门外,这个问题说起来非常的复杂,但是人类发明了一种方式,就是钥匙。拿到钥匙的人就能够进来,拿不到钥匙的人就不能进来。

 

  不管你的力气有多大、不管你手里头拿的是锤子还是棒子、不管你的口才有多好,把这些所有的这些复杂的问题都屏蔽在外,你只需要一个东西一把小小的钥匙就能解决问题。

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