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[公司危机公关] [危机公关案例]企业危机公关不可不看

 [公司危机公关] [危机公关案例]

企业危机公关不可不看

这是一个让企业和公关负责人叫苦不迭的时代,蓬勃发展的自媒体有着比传统媒体更敏锐的嗅觉和更广泛的眼线。无论是产品问题、招聘歧视、托儿所虐童,甚至高管的一言一行,只要稍有差池,就会被媒体扒出,随之就是几何级的爆炸式传播增长……前几年电视剧中“正义记者的曝光新闻在印刷出版前最后一秒被受贿主编撤下”的桥段已经不复存在了,与危机漩涡中企业的手忙脚乱形成鲜明反差的就是吃瓜群众越来越专业地围观和热心地支招点评:

 

“企业出问题,负责人就应该第一时间老老实实跪下道歉,保证以后再也不犯就完了!”

 

“企业出了问题,不抓紧解决,公关总监光顾着道歉,要是有用的话,还要警察干嘛!”

 

“太坑了!这个公关副总是猪吗?怎么能这么说?真是太弱智低能了!”

 

“XX家的公关除了会删稿发律师函,还会点什么啊?”

 

“企业养着公关都是吃白饭的吗?这点问题都解决不了!”

 

…… ……

 

总之,就是X度公关常常自黑的那句“这届公关水平不行!”

 

那么“业内人士”的你,除了看热闹地随声附和外,有没有想过“为什么危机漩涡中的企业公关总那么弱智”呢?

 

的确有太多理由:比如企业老板心存侥幸;比如深知说和不说都得玩完的打死也不说;比如背后利益集团太复杂,企业有口难辩的哑巴亏;当然还有公关负责人的智商情商太低,坑死全团……不过,我这里还有一条更令人担忧的理由---99%公关负责人和企业在应对重大危机时根本就是零经验的小白!

 

我知道这话说一出口一定会被外行人笑话,“承受不了压力还能混公关?”、“不懂危机公关还能当公关总监?”……可事实还真就是如此。

 

1、重度危机对企业个体和公关人来说是一个小概率事件

 

尽管新闻中曝光的企业危机几乎天天不断,但是跟庞大的企业基数相比,几率还是低的。这就像是我们总能看见车祸,但可能一辈子自己都摊不上一回。危机公关就像是一个危险又遥远的闪电,大家都不相信会劈到自己。

 

2、危机公关能力不是公关人晋升掌权的必考科目

 

如上一条,既然企业危机是个小概率事件,那么多数企业对公关负责人的要求往往是,懂品牌、能写稿、会策划、有媒体资源,能管理团队,会控制成本之类的,危机公关像是一个被封印的秘技,大多不列入考查范围。

 

3、危机公关的成败实质上很难评估衡量

 

怎样才算是一次成功的危机公关?教科书中有太多光鲜的案例,但真正的博弈往往是在媒体和吃瓜群众尚未发觉的情况下展开并结束的,这样的公关人常常落得“医之好治不病以为功”的评价。

 

4、重大危机的经验不等于日常危机经验的叠加

 

企业中经常发生的客户投诉、负面口碑、对手抹黑等一类问题,多数情况下都能留给你足够的时间和极少的压力去应对。这有点像是普通感冒,药方售货员就能给你推荐出“管用的药”,但如果你遭遇车祸,恐怕售货员给你开再大计量的药方也治不好你。一旦判定为重大危机,必须启动专门的应对机制。

 

5、战场上的心态远比理论体系来得重要

 

为什么在危机漩涡下总有些平日里精明强干的人秒变猪队友呢?不是他智商情商突然清零,也不是他毫无专业知识,大多是在压力心理防线的崩塌。人是感性动物,当你一肚子委屈、四面楚歌、束手无策,还被迫要站在聚光灯下接受千夫所指,很难有人能一直保持客观冷静。这就像第一次扛枪上战场,转眼就被子弹打穿身体的新兵一样,这时候所有的战术要领早就忘得一干二净,脑子里想得只有如何活命,早点从这漩涡里脱身……

 

很有趣的是,很多大咖专家能接受学生考试紧张,能体谅运动员比赛经验不足导致技术变形,却不肯承认作为“人”的公关负责人在应对危机漩涡时承受着巨大的心理压力,他们心态的变化在危机时刻根本不值得关注,在这些大咖眼里,仿佛每个公关人的出厂设置都该是外表长袖善舞、内心处变不惊,理智得像AI一样……

 

是的,如你所见,就是这样一群靠其它技能晋升上来,毫无战斗经验和心理建设的,被伙伴赋予重任生推到人前的菜鸟们,在指挥着应对危机漩涡的战斗……

 

危机公关比不可少的的是对各种利益关系的维护,在某些重大事件中,情感因素也是带来转机。我的朋友,亲人在自己陷入麻烦的时候肯定是站在我一方的。即便是自己本身存在一定失误也是如此,人情因素会决定人有偏见。在企业危机来临时候,是否有更多的“朋友”,能让您处于一种有利的位置。也就是说维护这种关系很重要!许多的朋友会在逢年过节送点小礼物,熟络感情。比如说最近我就收到一个U盘充电记事本。礼品本身价值不算高,一百多块钱,但胜在用心,里面还印了自己的名字。总的来说价格一般又用心的礼品没有负担还给人一种亲切的感觉

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