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[国内危机公关公司] [危机公关处理执行]网络媒体的10大危机公关

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网络媒体的10大危机公关

随着互联网媒体的飞速发展,企业面临越来越多的负面报道危机,危机公关也越来越重要。由于互联网的快速传播和追逐新闻的本性,企业不得不经常和网络媒体危机打交道。

 

危机1:与传统媒体的交织。这一类危机可以形容为传统媒体的转移效应。当传统媒体制造出某种企业危机后,网络媒体开始跟进,个别激进的媒体甚至会制作相关专题,不仅将企业历年来的危机”数罪并提”,而且约请专家学者进行点评,开放评论等。意味深长的是,现在网络媒体制造的危机也会形成对传统媒体的转移,因为越来越多的传统媒体,开始在互联网上寻找新闻热点和报道素材。点评:这种情况下需要企业对传统媒体和网络媒体立体监测,注意跟踪事件的进展情况。

 

危机2:消费者维权武器。当消费者因为产品缺陷或企业服务糟糕倍感郁闷,并在双方沟通中继续遭到不公平对待时,忍无可忍的”受气包”就会揭竿而起,会利用所有渠道讨伐相关企业。而网络媒体因为天然优势,成为这一类消费者不屈不挠、奋战到底的重力武器。LG翻新事件和戴尔”换芯门”事件,就是此类危机的代表事件。点评:处于弱势的消费者,往往成为人们同情的对象,这时候企业需要以情感示弱,赢得网络同情。

 

危机3:以挑战强者出名。此一类危机多以名人或草根的英雄欲为根基,意图通过对企业的发难彰显一种英雄气概。芮成钢对故宫星巴克的讨伐,可以作为典型案例。饶有意味的是,网络媒体编辑或版主也有自身的英雄欲,他们为吸引更多人关注,摇身一变为标题党。事实上,某些企业的危机正是从耸人听闻的标题开始。

 

危机4:利用网络泄私愤。与受气包的真委屈相比,泄私愤的主儿大有一股无事生非的浑劲和彪悍。他们会因为一己之愤,就会借助网络平台,对企业展开”持久战”。如某汽车业内人士因为自感上汽荣威对他”不够意思”,就在自己博客和相关论坛进行大肆攻击。

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