负面处理

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[企业危机公关事件] [媒体危机公关公司]将危机扼杀在萌芽之中

 [企业危机公关事件] [媒体危机公关公司]

将危机扼杀在萌芽之中

非成熟期的品牌没有必要过份地担心所谓“危机”;成熟期品牌危机公关的重心在于预防“危机”。

 

对于拥有成熟期品牌的企业一般具有较强的实力,对于这类企业,为了做到有效的预防“危机”,我们建议应做到以下两点:

 

◆有专门的部门或人员对媒介实施监测,一旦发现问题,及时向上级汇报。

 

◆在企业有预知的情况下(如上市的业绩发布),应做好周全的应对计划

 

核心论:要做好一个品牌的传播,关键要把握一个“度”,既不能过于“激进”,也不能过于“保守”,而要掌握好这个“度”,我们认为,关键在于品牌的“核心美誉度”和“非核心美誉度”。涉及到“核心美誉度”的,丝毫不能放松;没有涉及“核心美誉度”的,也没有必要时刻绷紧神经。

 

如前所述,危机公关的核心其实在于将危机扼杀在摇篮里,而不是如何在危机出现之后化解它。中东6日战争中,以色列空军司令在战争前的动员会上说过这样的话:“我们不是为空战而空战,而是为了胜利而空战,所以,我们最重要的任务是将阿拉伯人的飞机消灭在地面上,使我们永远保持空中的优势,打开胜利之门。”

 

近年来,降临在企业头上的“危机”有日趋增多之势,之所以会有这样的趋势,主要在于四方面的原因:

 

其一,企业竞争更加激烈,很多企业就采取了给竞争对手制造“危机”的不正当竞争手段;

 

其二,媒体日趋走向市场化,出于内容需要(一般读者更爱阅读负面的报道)和广告利益,也愿意为一些“危机”推波助澜。

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