负面处理

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[企业媒体危机公关] [餐厅危机公关]危机公关真是一件吃力不讨好的事

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危机公关真是一件吃力不讨好的事

最近携程的公关部炸了一遍又一遍,这件事情我们就不评论了。公关人都知道危机处理涉及到公司方方面面,做危机公关可以说是最吃力不讨好的事情了!

 

客户以为你是万能的

 

很多公司都有自己常设的公关部,有的公司有长期合作的公关公司,但是有的公司啥都没有,通常只有危机出现才想起来要做公关,这时候着急忙慌的要找一家靠谱的公关公司帮忙解决危机。

 

有的客户什么情况还没说清楚,就会说:

 

“我们没什么问题,你们能把稿子删了吗?”

 

“我们问题没有这么严重,你们能把稿子删了吗?”

 

“我们是有点问题,但是你们能把稿子删了吗?”

 

……

 

公关真的不是万能的,乱删稿子是要被抓起来的呀!

 

虽然我们是一家非常靠谱的公关公司,但是这种客户我们一般还是不接的。

 

为什么?

 

危机公关的处理需要公关部门对公司有深度的了解,一个问题的背后通常有一连串的问题,企业爆发了一个危机通常隐藏了许多其他部门的问题。公关公司刚刚介入,对整个企业的了解都不够,很有可能处理完一个表面的危机,另一个危机又暴露出来,后面有着填不完的坑。

 

公关部如果不深度了解公司,就不能从全局去考虑危机的处理,后果很有可能是捡了芝麻丢了西瓜。

 

并且危机的处理需要双方有强烈的信任,遇到重大危机时,处理方法都在非常短的时间内决定并且会带来非常直接的结果,如果双方没有很强的信任,公关给的意见也很难执行下去。

 

在客户眼里厉害的公关就是什么都搞得定,但是公关真的不是万能的呀。

 

同事认为你根本没在干活

 

危机的重点在于预防,如果没有平时功夫,危机公关就是扯淡。

 

扼杀将要爆发的危机,也就是利用公关经验和判断,对于可能导致危机的情况进行提前预警,并向公司决策层提出公关处理意见,主要包括政策风险、法律法规、管理层言论、产品硬伤等,及时将危机扼杀于摇篮之中。公关有句行话叫做“救急不救蠢”,这个阶段是公关唯一救蠢的时刻。

 

控制被曝危机,不让言论扩散。对于仅出现在个别媒体或者自媒体曝光的事件,及时进行控制与消除。这项工作曾经是公关的拿手好戏,而今在新媒体出现之后变得有些棘手。事件发酵速度加快使得PR小伙伴的响应速度也是要上天。

 

应对已经爆发的危机,这个部分才是大家通常认为的危机公关。

 

扼杀将要爆发的危机、控制被爆的危机,应对已爆发的危机,公关处理的危机工作前两种基本上占了98%,但是在公司同事的眼里除了剩下的2%,觉得公关部平时好像也没什么工作。

 

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