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[危机公关公司北京] [演出危机公关]2017年度最差十大危机公关!

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2017年度最差十大危机公关!

回顾2017年,企业和个人的大小危机可以说是纷至沓来。频频上榜的携程、灾难不断的外卖行业、人设崩塌的明星八卦……新媒体时代,危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象,各个团队的公关部门也都越来越压力山大,尤其是在面对很多烂在根上、无法化解的危机,甚至会产生自我职业的质疑。

 

  今年,不少公关团队也为我们奉献出了一场场教科书级别的“猪队友现场”,漏洞百出的回应和迷之自信的态度不但未能平息非议,反而“火上浇油”,让人怀疑撰写文案的怕不是竞争对手派去的卧底或坑爹货,竟让小编萌生出一种“还不如我上”的想法。

 

  1.女游客被打毁容,丽江回复实力赶客

 

  今年1月,丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友深夜发微博,称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时,遭数名当地男子挑衅殴打至划脸毁容,男子离开时还抢走其财物、并扬言不怕警察。

 

  2月10日,@云南丽江警方 官V转发一条网络上抹黑被打女游客的传言,并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博,还@被打当事人。之后,丽江警方先称账号异常,随后又称是微博值班民警的个人行为,说法前后不一。

 

  面对网友讨伐,云南丽江市古城区委宣传部官方微博竟回复“你最好永远别来!有你不多无你不少!”之后,@古宣发布 又玩吃了吐这套,否认发布过评论。

 

  旅游城市,主管治安或宣传部门这样的危机应对,实在是让人无言以对。面对舆论,官方原本应该积极主动的查明事情原委,安抚当事人,并广而告之,消除公众对治安环境不良的担忧。而丽江方面却公然“污蔑”受害者,还因承受不了网友们的负面舆论评价,而怒“怼”网友。这样不仅没有挽回城市形象,反而助长网友的谴责。导致整个城市的品牌形象也因此一落千丈。

 

  2.不觉己错的美联航,当全球人民傻吗?

 

  4月10日,美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频在网络上疯传,引发全球人民的公愤。对此,美联航官方发布了一份简短声明,但只提到对于“重新安置的乘客”道歉,并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。

 

  随后,美联航还向事件中涉及到的员工发送邮件称他们做的并无问题,并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。邮件爆出后,公众对美联航的愤怒进一步加剧。迫于压力,4月11日,美联航发布了第二份声明。CEO郑重道歉,并承诺在4月30日之前完成此事件的调查。然而为时已晚,公司的市值一夜之间蒸发近10亿美元。

 

  美联航从始至终都未呈现出一家成熟企业面对危机时应有的态度。无论是初次道歉时的避重就轻,还是对员工邮件中的赞扬态度。就连最终的道歉都明显是迫于舆论的压力。面对视频这样的“铁证”和如此敏感的种族问题,公司不仅未能第一时间重视,反而再一次加剧了矛盾冲突,将“固执己见”表现出了十成十。

 

  这样的做法在先,事后再怎么道歉,都于事无补,消费者对品牌的不信任已经很难改变。

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