负面处理

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[品牌管理危机公关] [企业危机公关哪家好]企业危机公关如何应对?

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企业危机公关如何应对?

互联网时代的到来,催生了许多行业,也改变了许多行业,其中媒体行业首当其冲,成为受影响最大的行业:传统纸媒没落,新媒体崛起。而新媒体的崛起又给很多相关的行业和服务带去了冲击,其中就包括了企业危机公关。

 

  为什么企业危机公关会受到影响呢?说简单一点,企业危机的解决和进行危机公关处理都离不开媒体,而新媒体的出现改变了和影响了原有的媒体,也就间接影响了企业危机公关处理中的传播环节。更为致命的是,新媒体让企业负面的传播更为迅速,很多企业处理负面的速度根本跟不上负面传播的速度,这就导致了危机的爆发。

 

  那么,在新媒体的影响下,企业危机公关要如何转变呢?危机公关公司行信传媒下面提出三条建议,大家不妨看一下。

 

 

  针对新媒体传播速度快这一特点,行信传媒建议企业学会经营网络正面形象:在网络上进行月度常规传播,除了公布每月企业重大信息之外,还需要传播企业正面信息,为企业稳定增加正面信息量,建立正面的网络形象。

 

  为什么要这样做呢?新媒体的传播速度快,有利也有弊,利于我们传播正面消息,但是如果传播的是负面消息那就是弊端了。正因为如此,我们就要利用好新媒体这一特质,在平时多发布正面消息,而到负面消息来临时,也能用之前发布的正面消息进行压制。

 

  而如果企业不做这个工作,当负面出现,缺乏足够的正面声量来“中和”。如果不及时注入一定规模的正面声量,很容易出现负面一片倒的情况。行信传媒曾经就有一个客户,平时不注意,危机爆发时才急邀行信传媒团队在网络充入大量正面信息,花了一笔不小的开支。

 

  在之前的一般情况下,想要撤稿,只要企业提供严谨的证明文件,证明媒体发布的稿件出现重大错误、非事实,是有可能实现的。可现实情况是,新媒体注重流量,利字当头,且不愿承担被核查的风险。现在一提撤稿,没有高数额的公关费用,多是直接拒绝。

 

  所以,对于现在的公关服务来说,规则被改写了,常规的公关沟通无法满足一般的企业危机公关的需求。这个时候,我们就要多动用技术层面上的手段,来达到负面清理的目的。比如利用SEO技术对负面信息进行压制,然后提高之前积累的正面消息的排名。

 

  总之,新媒体时代的企业危机公关在处理负面信息的层面上,观念要转变,少用公关手段,多用技术手段,这样能比较高效地清理负面信息。

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