负面处理

负面处理

[网络媒体危机公关] [危机公关处理原则]危机公关处理原则

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危机公关处理原则

卜白菜各有所爱,每个人对于同样一种实物都有着不同的看法,每个人都存在着不同的内心评价。同样一件产品不可能令所用的用户满意,及时企业做的再好,也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。

 

  当消费者购买的产品的期望值和实际情况存在着差距时,消费者就会通过聊天、打电话、投诉、发帖、博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满,希望将心中的不满于传播于世界各地。正因如此,在百度、GOOGLE、雅虎等搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候,就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页,企业负面新闻就这样产生了。

 

  企业有了负面新闻,第一件事情就是找公关公司解决,主要是危机公关公司,从媒体层面压制,或者制造正面报道,淡化负面影响。但是,随着网络的发展,从媒体角度考虑,网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量,时间效应远远不如互联网媒体,而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间,现实中的媒体已经不再热炒相关事件,但是互联网上可能正在以几何数增长负面影响,如何处理负面信息?行信传媒网络公关认为,逐条应对负面新闻是不可能的,最好的办法是压制负面新闻。

 

  顾名思义,负面新闻压制就是使用专业的搜索引擎排名优化技术,将搜索企业相关关键词结果页面中的负面信息,压制其排名,至少第三页之后。最大限度降低负面信息在搜索引擎中的曝光率,从而降低负面信息对企业带来的伤害。

 

  行信传媒网络公关运用搜索引擎优化技术可以全面抑制负面信息的出现。利用新闻营销推广传播,从而稀释企业因为产品、服务、客户投诉、行业环境、媒体调查、工作事故、诉讼纠纷、侵权行为等原因引发的各种危机所带来的传播危害。减少危机信息传播给企业潜在客户的机率和范围,使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下,让企业的品牌损失降低到最小范围,最低成本的化解品牌信任难题。

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