负面处理

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[危机公关策划书] [如何应对危机公关]如何才能做好网络危机公关

 [危机公关策划书] [如何应对危机公关]

如何才能做好网络危机公关

对于一些中小型的企业来说,网上的负面消息不但会对企业带来大规模的影响,并且还会影响一些潜在的客户人群的消费行为,其中也包括那些已经有过消费行为但却还没有完全建立忠诚度的客户人群,所以网络负面消息的危害性及其之大,万万不可小觑。

 

  网络负面信息处理专家认为,在危机来临时,企业营销人员应该保持冷静的头脑,认真的去对待,只有通过正确的网络公关手法,才能完全消除网络负面对企业的影响,那么中小型企业到底该如何才能做好网络危机公关?

 

 

  除了在一些新闻媒体会爆出负面消息外,其他的一些社交媒体、自媒体都会有用户在对产品或则会企业服务不满的情况下发布不利于企业的消息(也不能排除竞争对手操作的可能性),与其他新闻媒体相比,社交媒体的发布则更为灵活和自由。随便申请一个或者多个帐号,即可发布消息,比如说百度知道,百度贴吧、论坛消息或者微博微信,而且一旦这些负面信息得到传播,其后果是不堪设想的。

 

 

  很多营销人员在间看到负面消息后,第一时间想到的是如何把这个消息给删了,其实这种做法是不对的,不但不对而且是国家相关法律所不允许的。那正确的方法是怎么样的呢?华夏电讯认为:

 

  一、心平气和、冷静对待

 

  保持冷静的头脑,心平气和的去面对负面信息,研究负面内容,找到消费者发布负面信息的动机和缘由,正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在,那就应该向消费者道歉,从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容,毕竟世界上是没有完美的产品和服务的,并且要找到解决这个问题的方法,向所有的消费者保证这样的错误以后不再出现。

 

  如果这个问题不存在,那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的,企业营销人员首先要感谢消费者对公司产品或者服务的关注,并向消费者做出正确的引导,消费者在得到应有尊重的同时也会进一步增强对企业的好感,企业也会赢得其他消费者的尊重。

 

  二、负面压制、游刃有余

 

  这个时候对负面信息的压制,有一定的必要性和合理性。必要性是因为,负面的信息都会或多或少的对部分不明真相的消费者造成误导,所以进行负面信息的压制可以减少这种情况发生的可能性,而合理性在于,已经有过之前的处理措施,这个时候的负面信息压制并不是企业营销人员逃避问题的做法,而是对负面信息的善后工作,这个时候企业营销人员也是游刃有余的处理问题,而不是刚开始的慌乱不知所措。对于负面信息如何压制,华夏电讯认为,企业营销人员可以通过seo的手段进行压制,也可以通过投诉举报等方法进行删除(符合国家法律规范的前提下),或者寻求相关网路公关团队的帮助。

 

  三、实施监督、有的放矢

 

  那处理好这些问题,就会意味着负面信息处理工作的结束?华夏电讯告诉你的是,其实并不是这样的。因为网络信息瞬息万变,有可能刚刚处理完的负面信息又死灰复燃,如果你一时大意,就会让这个工作增加新的麻烦。企业营销人员还要随时监督企业其他方面的信息,以防止新的负面消息的出现。

 

  四、让网络公关公司为企业排忧解难

 

  对于中小企业来说把网络公关外包给专业的网络公关公司是最明智的,因为自己建立一个网络公关处理的小组,需要很多的成本,并且一年也用到一次,并且由于专业水平有限,可能会让事情变的更糟,而相对于网络公关公司在处理网络危机公关的时候更专业,能高效的为企业解决问题,在网络危机公关处理的费用上也较低。

 

  网络负面信息处理专家认为,对于中小型的企业来说,刚刚开始发展的道路肯定不是一帆风顺的,该如何正确面对和处理企业的网路公关问题,是非常具有挑战性的工作,但是只要按照以上的四种方法来做,就会很好的处理中小企业所面临的网络危机的问题。

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