负面处理

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[危机公关的原则] [明星公关危机处理]危机公关给企业带来的影响

 [危机公关的原则] [明星公关危机处理]

危机公关给企业带来的影响

随着信息时代的到来,从互联网上获取信息的机会得到了广泛的应用,微博和微信等新媒体也得到了广泛的应用。新媒体时代的微博和微信作为现代社会媒体软件,适应现代社会的快节奏生活方式,表现出巨大的影响力。公司受益或受到新媒体时代的影响,基于它们的快速传播力和巨大的叠加效应。深深感受到了危机公关的传统媒体时代,以及危机公关新媒体时代的巨大差异,最根本的变化之一是对思维变化的反应。新媒体时代对企业危机公关带来的机遇和挑战,是人们关注的焦点。微信和微博是方便快捷的。它可以迅速传播任何人和任何信息。但许多企业面对危机时,并没有充分利用这一优势迅速平息事态,而是采取相反的方式,避免或忽视负面的态度,比如影响他们的形象和声誉,或造成损害。

 

2014年初,几个人在公共论坛,微博,微信声称喝娃哈哈“AD钙奶”,““乳酸细菌和其他饮料会引起白血病,缺钙,智力开发,甚至含有致命的肉毒杆菌毒素,等等,是不明真相尤其是父母消费者的恐慌。然而,当谣言刚开始的时候,它并没有引起公司的注意。它只处理传统的媒体危机方法,并向市政府有关部门报告。但是政府因为谣言在新媒体上传播而措手不及。在今年下半年,上半年的第二年,谣言加剧,收到了1.7亿的点击量,导致销售量下降的牛奶饮料公司,和减少超过仅在2014年销售收入40亿元。

 

在传统媒体时代,公司在面临危机时往往会使用屏蔽或删除,以阻止负面新闻,这也更有效。毕竟,传统媒体是相对孤立的,花在编辑和广播上的时间很长,信息的获取也很有限。第二天的新闻通常会在第二天发布,至少要花上4到5个小时来缓冲。此外,传统媒体仍有一个主管部门,如遇虚假舆论可以向主管部门申诉,争取不发表。在新媒体时代,微信从发酵开始就需要1到2个小时,即使它能及时发现消息的来源,它也无法阻止世界各地的传播。新媒体时代只会变得更糟。该公司希望在互联网谣言开始时防止谣言传播,并向省市级信托办公室报告。除了公安部门是否可以立案外,还需要一段时间才能找到信息的来源,而删除虚假信息的请求必须经过一个复杂而漫长的过程。即使这两种方法都能做到,西兰花也很冷。停止和删除的速度无法赶上传输的速度。只有采取积极的态度,我们才能引导和扭转公众的意见。

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