负面处理

负面处理

[企业如何处理危机公关] [如何解决企业危机公关]应该如何去学会处理危机

 [企业如何处理危机公关] [如何解决企业危机公关]

应该如何去学会处理危机

危机公关是一种应对危机的有效机制,要求执行者遵循“承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实”等原则。危机公关公司专家认为,在危机面前,考验的就是企业对待危机事件的心态、应对策略和处理能力,并且这也决定了企业遭遇危机事件之后的结果。

 

  在很多情况下,企业发生产品召回意味着经济损失、形象信誉受影响,如果处理不慎也很有可能毁掉一个公司。因为危机的一大特点就是破坏性,能在短时间内传遍世界,造成极为严重的局面。因此,企业亟需一堂危机公关课,认清危机本质,学会危机公关。

 

  现在很多的中国企业往往缺乏必要的危机管理及应急系统,很少按专业的危机公关操作解决问题,使危机影响不断扩大。相反,有些企业在危机公关问题上则具有说话权。例如,一些全球大型的知名企业,它们在面对危机时,能够立即组织有关人员成立危机公关小组,调查情况、对危机的影响进行评估,并且制定计划控制事态发展。

 

  一般来说,企业危机一旦爆发,就需要有人站出来说明情况、表明态度,也需要有人去执行,维护企业信誉及形象,人的因素在危机公关中占据了极为重要的位置。因为处理企业危机,态度是最重要的,含糊其辞、冷漠推卸只会增加公众的愤怒,把危机事件本身严重放大。企业负责人或公关人员就应在第一时间把所有责任承担下来,对外说明情况,表明态度,拿出最负责任的态度,并且查清事实,迅速对事件做出处理。当然,不同类型及规模的危机对企业的影响都不同,有时候以退为进也是解除危机的上策,待事件“冷却”后再向公众作交代,也会取得意想不到的效果。

 

  随着互联网的高速发展,一方面能够帮助企业树立良好形象,另一方面,它也有绝对实力让一个品牌形象瞬间塌掉。对企业有利的是,如今信息渠道更加多元,传播速度更快,微博、微信等社交媒体开始左右社会舆论,为企业危机公关带来了更大转折。

 

  在这个人人参与评论、转发的社会中,任何企业进行危机公关时可以通过微博、微信等社交媒体为自己发声,引导社会舆论贴近实际,进而化解危机矛盾,维护企业形象与信誉。或者通过一些业界知名人士及“大V”作正面引导,毕竟他们拥有数千万的粉丝,说的一句话可能比企业一连串行动来得实际。

 

  在危机公关公司的专家看来,化危机为商机,是企业危机公关的最高境界。危机发生并不可怕,关键的是,任何企业都应该提前做好应对任何危机的准备。例如,企业在遇到产品质量和服务危机时,可以采取主动组织媒体、专家、消费者代表等参观企业产品生产的全过程,证明产品货真价实的方法。同时利用他们的网络影响,对负面信息进行及时干预,不狡辩、不掩饰,积极沟通,向大众还原事件的真实面貌,尽可能地降低危机所带来的威胁和损失。

 [企业如何处理危机公关] [如何解决企业危机公关]

X天大公关

截屏,微信识别二维码

微信号:hanxinjinrong

(点击微信号复制,添加好友)

打开微信

微信号已复制,请打开微信添加咨询详情!