负面处理

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 [危机公关方案] [处理企业危机公关]

怎么处理危机公关

提起危机公关这个词,相信还是有很多人对此感到陌生的,但是在近些年里,在网上总是充斥着各式各样的谣言和对每个企业或者个人的负面信息。例如从最开始双汇的瘦肉精事件,再到后来上海雨润的淋巴肉。郭美美的红十字会事件到卢星宇事件,我们总是能够看到在互联网上面,只要有危机爆发的地方,总会有一群战士冲在前面灭火。那就是公关了。我们如果在百度百科上面搜寻危机公关的话,会看到所谓的危机公关就是指那些有关机制在企业面临困难的时候,有计划,有组织地采取一系列的手段来避免危机的一个动态过程。当企业遇到处理不了的危机公关事件的时候,就会去请一些危机公关公司来处理了,那么,危机公关公司都是怎么处理危机公关的?

 

简单来说,那就是危机公关就是危机和公关。企业出现问题的时候,最先影响的就是自己的品牌形象还有在消费者心目当中的地位,所以此刻公关公司要做的就是把这种危机转换成转机。这就是危机公关能做的事情。而危机公关的特点就是出其不意,突如其来,来势汹汹,攻其不备。出其不意就是说,往往企业遭遇危机的时候都是一种很偶然的事件,在事前,企业是无法做到预测的,更不用说预测发生的时间还有具体的规模了。就拿我前面说到过的双汇的瘦肉精事件出来的时候,当时竞争对手雨润还在嘲笑双汇,但是后来雨润自己也弄出了淋巴肉事件。所以说,危机来的时候往往就是一个意外事件,往往很容易导致企业发生很严重的经济损失,而且品牌形象手速也会很严重,这些损失在短期的时间内,是无法估计的。但是公关公司这个时候要做的就是,把企业的损失降到最低。来势汹汹,就是说企业的危机一旦爆发的时候,往往情形都会很凶猛,而且会有很多传播媒体争相报道,因此传播速度也很快。一个负面消息的出现,往往可能就直接抵消了一家企业在此之前的所有努力。因此危机公关是很重要的。

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