负面处理

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[网络公关的危机处理] [策划危机公关]旅游行业怎么处理危机公关?

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旅游行业怎么处理危机公关?

现代的企业时时刻刻都面临着各种各样的危机公关事件,而企业的危机公关与企业自身发展的联系密不可分,一旦处理不当,负面影响不仅损害企业的品牌和发展,甚至影响所属行业和社会就业的发展,所以危机的预测和预防,以及危机管理的公关对企业极其重要。下面就由小编来介绍一下旅游行业网络公关怎么做。 

 

1、建立危机管理机制,要提前制定应对预案,什么问题由什么部分负责,经谁批准,哪个部门对外统一发布信息,责任人是谁,都要提前做出方案。例如在2009年9月的时候,一篇《解一次小便被敲诈2.2万元———贵州旅游虎口脱险记》的帖子在国内各大网站上传播,发帖者称:“自己作为一名旅游者,仅仅因为在贵州黔东南苗族侗族自治州某个苗族村寨的一户村民家门口小便,就遭到村民敲诈,要求赔偿2.2万元。”据有关媒体的粗略统计,转载这个帖子的网站达100多个,点击量超过100万人次。然而经有调查,事件的经过并非完全如发帖人所述,但事实上是对贵州黔东南州乃至贵州整个旅游业的形象产生了恶劣的影响。但无论是哪种危机,对于旅游企业来说都是危机,基于危机管理体系来说,我们要建立一套危机应对机制,才是做好旅游企业危机公关的关键。 

 

2、正视危机、临危不乱,企业面对突如其来的危机,应做到临危不乱。要尽快分析危机产生的原因,牢牢抓住危机实质,在第一时间迅速做出判断,并制定相应的危机公关方案。 旅游业具有较高的敏感性,在其经营和发展过程中受多种因素的影响,如政治、经济、自然和社会等多个因素的影响,导致旅游业面临的危机类型较多。如果不能够及时有效的处理旅游业中出现的各种危机,就会给旅游企业的发展带来严重的损失。所以旅游企业必须加强其危机公关能力,采用正确的策略增强游客和旅游企业之间的信任度,降低危机发生时旅游企业的损失情况。 

 

3、化危机为商机,创造发展机遇,危机,可以是陷阱,也可以是推动企业发展的助推器,好的处理方式将更有助于巩固品牌形象,扩大市场销售。失之东隅,也可能收之桑榆。所以危机公关既要着眼当前危机事件本身的处理,又要立足于企业形象的塑造,要从全面、整体高度进行危机公关,争取获得多种效果和长期效益。 

 

当危机发生后,首先应以最快的速度启动危机解决方案的合适措施,想办法化危机为商机,将危机事件演化为树立企业形象、赢得消费者的一次契机。借机提升旅游企业知名度和美誉度,为企业创造新的发展机遇。

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