负面处理

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危机公关学学马斯克

尽管如此日理万机,他还是抽出时间对一位顾客的投诉进行了及时回应。

 

  上周五晚,一位顾客在推特上发帖向马斯克抱怨,他在位于斯坦福的一家特斯拉商店经历了一位销售人员的强迫推销,这是一次可怕的体验。

 

  马斯克很快在推特上作出回应:“(这样做)确实不对。刚给特斯拉商店发了提醒,我们希望人们期待他们的下一次访问,这才是真正重要的。”

 

  通过勇担责任、正面回应并对他庞大帝国中一位销售代表所谓的消极行为发出警告,马斯克很快将一场潜在的公关危机消弭于无形,并给了他的粉丝们又一个崇拜他的理由。

 

  马斯克的回帖很快就得到众多粉丝的响应,他们争先恐后地为这位CEO进行辩护,并诉说他们在特斯拉经销店享受的良好体验。还有一些人表示,他们对这位CEO愿意放下身段与一位普通顾客进行互动留下了深刻印象。

 

  马斯克此举也反映出他对工作是何等投入。他对目标的追求近乎痴迷,这使他在硅谷和客户中赢得了类似社交名人那样的地位。

 

  不过,成功并非没有代价。马斯克称,同时管理所有的生意让他深感疲惫。

 

  他此前曾发推特称:“有很棒的高峰,也有糟糕的低谷,还有持续不断的压力,这就是现实。人们只想要高峰,不想要后面的。”不过,马斯克还说:“如果你买了一张去地狱的票,责怪地狱就是不公平的。”

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