负面处理

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[危机公关有着怎样的层次感] [危机公关与媒体]品牌该如何应对危机公关

 [危机公关有着怎样的层次感] [危机公关与媒体]

品牌该如何应对危机公关

当社交媒体在当下迎来自己的黄金时代,这个时代却逐渐沦为一个注意力稀缺的时代。对于品牌而言,正向传播所获得的注意力,远远不如一次负面新闻能够挑拨着用户敏感的神经。

 

  细数2017发生过的那些典型公关案例:携程捆绑销售、海底捞卫生问题、网易严选VS毛巾哥、乐视负面缠身不断、BOSS直聘陷销传销风波、黄小厨未经授权使用乙方设计方案、美团推出清真配送箱、360智能摄像机遭遇黑公关下线直播功能、趣店上市遭遇媒体质疑导致股价暴跌……

 

  魔幻的2017,充分暴露了这个社交媒体为王时代的鲜明特点。各大品牌能够留给公众的正向信息,印象深刻者实在是寥寥无几。而当携带巨大流量注意力的突发危机来临之时,对于企业而言,往往面临着大厦将倾的危险。

 

  成也社交媒体,败也社交媒体。当社交媒体的中心化和无序化成为主导时,既能造就一夜爆红的奇迹,也能在旦夕之间毁掉一个品牌。然而,相较于低概率发生的爆红奇迹,无处不在的负面信息则可以被快速放大,不断加剧破窗效应,从而导致舆论场失控。

 

  舆论场失控所带来的直接影响,便是原有的公关应对手段纷纷失效。无论是一本官方的声明回应,发布正面新闻冲抵负面消息。或是消解注意力通道的删帖行为,这些努力都已经显得捉襟见肘。以至于“不作任何回应”的懒惰公关行为,都能够成为公关危机应对的最有效手段,不得不说是对公关本身最大的嘲讽。网络公关公司

 

02有业内人士预测,随着新技术的全面商业化,2018年社交话语将继续挑战新闻专业主义,舆论环境去中心化态势将持续。

 

  正是基于社交媒体对传统媒体出现降维打击的趋势判断,不少公关从业者依然保持乐观的心态,认为社媒时代的公关相对更加容易,与自媒体点对点的沟通省去了中间环节,有助于提高沟通效率。

 

  然而,事实却恰恰相反。由于自媒体数量的规模极为庞大,点对点的沟通工作逐渐变为了分散无序的沟通工作。相较于传统媒体、互联网媒体这两个主流传播渠道,在社媒与自媒体时代付出的时间与精力显然更多。社交媒体的生态呈现出一种无需复杂的状态,这也要求从业者以更加多样化的公关手段方能实现“无影灯效应”。

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