负面处理

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[网络时代危机公关] [地产危机公关]公关危机着实很乱

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公关危机着实很乱

这次危机公关难度确实很大,时间紧迫,31号一早爆视频,当晚还有跨年直播,中间还有各家连环出声明,各种戏剧效果增强了观众的好奇心。

 

  如果这次做公关的时候,能适当地给戏剧性降温,也能适时给失控止损。

 

  四个人的声明并不是一个“统一口径”,而是像“连载”。

 

  危机公关的重要任务是“稀释负面”,一个合理睿智的声明至少可以有缓冲作用。但这一次,一个又一个的声明是在给危机“加料”。

 

  为何几个人不能弄个微信群,各家工作人员先头脑风暴一下,咱们别“分批发声”,而是“统一出口”行么?

 

  统一一份声明,然后各家转发,这样能保持信息的统一出口,而且也有利于信息更加有逻辑性。

 

  现在四人像接力赛一样发声明,从逻辑来看,男方走的是情感线,PGone说贾乃亮夫妇是自己的哥嫂,贾乃亮说相信大家。女方则是走的叙事线,把当晚事情说一遍。

 

  如果把四人的信息拼凑在一起,我们大致能梳理出这份危机公关声明的原本模样:

 

  1,先摆事实讲道理,把当晚事情梳理一遍。

 

  2,再表明彼此间的信任。

 

  一个声明能说清楚的,就不要分“四段式”去讲述。每个人声明的侧重点都不一样,这样会让大家的关注点越来越多,从而增加了危机公关的难度。

 

  公关的要义是“可控性”,“失控”可是灾难。

 

  个人觉得李小璐和马苏的声明可以省略,尤其是马苏和贾乃亮的微信截图,让观众有了更多解读的空间:为什么要一个闺蜜去给贾乃亮道歉说明?

 

  不管这次事件的石锤如何,但危机公关确实很乱。

 

  假如时光能倒流,整个危机流程应该大致如此:

 

  1,防爆阶段:

 

  艺人团队一定要有敏锐的防爆感知,这一点真的要和饭圈多学学,重要事件和截点来临之前,要有危机意识,这样才能让战斗力更精准。

 

  提前有缓冲的时间,才能让判断力,决策力更准,在执行阶段才不会慌。(国内狗仔偷拍团队就这么几家,他们手上有哪些料,自家要有心中有数)

 

  2,声明阶段:

 

  各家团队统一话术,统一出口,不要造成“人多口杂”的局面,这样很失控,也很难控。千万记住,危机公关只要“一份完整声明”,保证沟通话术全面,逻辑经得起推敲,感情适当植入。

 

  3,公众形象展示:

 

  这次危机的难度在于当事人在危机当口还要“同框”,而且还是跨年晚会。这时候,艺人自己的形象展示很重要,不能让观众再扑捉到更多“解读空间”。很可惜,贾乃亮舞台上的神情,确实值得回味。

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