负面处理

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[2018危机公关公关] [危机公关方式]处理危机公关的一些方法与技巧

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处理危机公关的一些方法与技巧

网络出现的时间也不短了,经过这么多年的发展,现在的媒介与受众之间的关系也随着网络的发展而随之改变,同时也改变了整个传播的话语环境。在网络信息化的社会中,来自于网络的企业危机一触即发。而且,这种危机处理不好,会对企业造成毁灭性的打击。因为只用短短几个小时,各种负面、流言就会充斥整个网络,对成千上万的受众造成消极影响。

 

如何处理如同不速之客的公关危机,成为了各企业面临的一大课题。下面行信传媒就为大家分享一下处理危机公关的一些方法与技巧:

 

首先,速度第一,危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。企业应该在了解事态的全面情况之后,马上制定出应对策略和方法,主要目的是防止危机的蔓延,同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉,给出谈判处理所需的各种可能条件,计划在什么时间内完成,采用什么办法去执行等。在技术层面,一般的处理方法包括:

 

针对平面媒体要快速发布企业的其他信息,采用冲淡和转移策略,把外界对企业的关注转移到好的方面,并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调,争取谅解。

 

针对网络新闻可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。

 

针对网络论坛可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

 

其次,是要敢于承担责任,与用户真诚沟通。危机发生后,公众很在意企业是否注重自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情,并及时安慰,通过官网或者新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感问题。同时,企业应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

 

再次,企业危机公关所涉及的不可控因素很多,很多事情都难以把控,所以企业应该把握度,留有余地才能进退自如,公布事实最好不要过于广泛,能直接针对知道该事件的消费者最好,如果扩大化地公布事实,可能反而引起不必要的关注和解释,于企业不利,所以,在化解的阶段,要理清思路和事情完整的缘由过程,最好做到捂着说的效果。

 

行信传媒网络公关公司认为:危机公关策略多样,不一而足,不同的专家推崇的策略各有千秋,着重点也并不相同,但是几个基本的原则,却是万变不离其中的,即坦诚的态度、及时准确的传播策略,以及有效的技术手段应用。

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