[企业危机公关管理] [怎么危机公关]
企业遇到危机如何制定处理流程
如今的企业在发展的路途上，都多多少少的出现一些问题，稍不留意就会被人曝料和举报。一些企业应对这种猝不及防的负面消息和是危机不知如何应对，长此以往也就渐渐地演变成为了企业危机事情。那么这样的事情我们需要怎样解决，有没有一些好的网络危机公关解决流程呢?
应对事情的曝料和用户的友好度下降，企业需要怎样解决能够在事后中发展呢?在这里危机公关公司为此提出来企业危机中的几点建议，希望以后类似的事情可以合理解决，让企业继续保持一个好的形象。
1.关口前移，源头防范。我们熟知温水煮青蛙”的实验，及早预防事件的发生是很重要的。如果企业刚出现不好的苗头，就引起警觉，及时采取措施，就会避免更大麻烦的发生。
2.主动及时，快速反应。当危机发生后，有关企业如能主动承认错误，及时与利益相关者进行联系，并向媒体与公众说明真相，往往会赢得公众与客户的谅解和信任，从而为解决危机赢得先机。
3. 端正态度，真诚沟通。公开真相，勇于担责。当危机发生后，公众最关心的是危机的真相与自己的利益是否受损。这时企业千万不要存有侥幸心理，隐瞒事实企图蒙混过关，而要及时准确公开各种信息，勇于承担责任，对客户的感受表示关心，并通过媒体向公众致歉。
当出现危机时需要先理性全方位地认识整个事情，之后冷静的分析问题的核心，找到问题的重要与缘由，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公关公司把脉支招，切忌不可急于拿一支扫帚就去救火，哪儿有火哪儿拍一下。
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