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[公关危机事件] [公关活动危机处理]企业危机公关处理策略的三大关键

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企业危机公关处理策略的三大关键

 危机既然无法避免,那企业何不在尽可能做好自己的情况下,敞开大门,直面危机。躲躲闪闪的态度,并无法让企业度过危机。如何做好“由舍而得”的企业危机公关处理,应当把握以下三大原则:

 

  1、明确价值构建方向:由内而外

 

  企业文化的构建并非一朝一夕之功,很多事情,通过某些推广方式去感染受众较为容易,但企业内部员工能否认可企业价值才是关键。企业在树立企业价值的时候,如果从受众出发,而忽视内部员工的价值培养,那无异于拔苗助长,虽然看上去战绩颇丰,但效果会很快的消散。只有在企业员工中树立企业文化,构建价值体系,后续才可以看到受众对企业价值的认可。

 

  2、危机爆发的过程中,“舍”要干脆利落

 

  群众对于某件事件的看法,其实会随着涉事人的一些行为,而逐渐发生改变,虽然,无论在哪个时刻,他们都对自己当下的想法坚定不移。人的思维方式很容易被引导,但在当下特定的时刻,有非常的坚定,这种思维方式其实是非常矛盾的。企业在危机爆发的时候,如果利用“由舍而得”的危机公关处理策略的话,那群众的这类矛盾的思维方式,便是最佳的破局利器。因此,“由舍而得”的危机公关处理策略的另一关键,就是在舍弃的时候,应当干净利落。

 

  3、受众才是企业的根本

 

  企业爆发危机,激起民愤,很大一部分原因便是受众的利益受到了损失。企业价值的构建和“舍”的干脆果断,从根本上意义上来讲,都是为了给受众权益一份保障,让其心安。心安,方可不离不弃。为什么所有人都愿意把钱存在支付宝里?正是因为支付宝安全的储蓄,让人值得信赖。毕竟在支付宝成立至今,支付宝账号被盗的情况,大家都从未听说。安全,值得信赖。因此,企业在运用“由舍而得”危机公关的时候,各种“舍”最终的目的,都应该 是为了保证受众的利益不受损害,才是关键。

 

  无论企业所处何种行业,受众、客户,永远都是他们能否拥有价值的根本。用企业的核心价值来维护受众或客户的利益,那企业的根本价值体系在危机中就不至于崩塌,损失再打,终有一天亦可重回巅峰或更进一步。

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