负面处理

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[企业危机公关的策略] [危机公关的处理原则]案例之危机的系统运行原则

 [企业危机公关的策略] [危机公关的处理原则]

案例之危机的系统运行原则

一只鹿被猎狗追逐得慌不择路跑进一个农家院庭院,害怕躁动不安地混在牛群里藏身起來。一头牛好心地劝诫她说:在我们这儿,或许你可以躲避猎狗。但你再这儿不一定是安全性的。由于假如许多人历经这儿,就等因此自投罗网。这时候,主人家进去了,一边抱怨牛饲料分派得不太好,一边来到草架旁大声说出:怎么搞的,只能那么一点点草料?牛栏垫的草也不足一半。当他在牛栏里跑来跑去查验草料时,发觉外露在草料上边的鹿角,因此把鹿干掉了。

 

  这一经典故事告知我们,在逃避一种危险时,不要忽略另一种危险。在开展危机处理时务必系统运作,绝不可顾此失彼。只能那样才可以穿透表象看实质,创造性解决困难,化害为利。

 

  危机的系统运作关键是搞好以下内容:

 

  1.以冷为热,以柔克刚。危机会使人处在抑郁或害怕当中。因此公司高层住宅要以冷对热,以柔克刚,泰然自若,以缓解公司员工的精神压力。

 

  2.统一见解,稳住阵脚。在公司內部快速统一见解,对危机有保持清醒的了解,进而稳住阵脚,万众一心,临危不惧。

 

  3.建立领导班子,重点承担。一般状况下,危机公关工作组的构成由公司的公关部组员和公司涉及到危机的管理层立即构成。那样,一方面是效率高的确保,另一方面是对外开放规格一致的确保,使群众对公司解决危机的诚心觉得可靠。

 

  4.坚决管理决策,快速执行。因为危机变幻莫测,在危机管理决策及时性规定和信息内容贫乏标准下,一切模糊不清的管理决策都是造成比较严重的不良影响,因此务必较大程度地集中化管理决策应用資源,快速作出管理决策,系统布署,大肆宣扬。

 

  5.合纵连横,依靠外力作用。当危机到来,应该和政府机构、产业协会、同行业公司及主流媒体充足相互配合,联合应对危机,在人心齐泰山移的另外,提高公信度、知名度。

 

  6.由浅入深,标本兼治。要真实完全地清除危机,必须在操纵局势后,立即精确地找出危机的问题,对症治疗,努力实现标本兼治。假如只是滞留在治标环节,就会前功尽废,乃至引起新的危机。

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